前沿：临近年底，客户需求旺盛，为更好地提升客户体验，中长康达从客户出发，积极组织“业务攻坚战”，为客户创造优质的服务环境，切实满足客户需求。回首每一次业务攻坚战，总有一些熟悉的身影让我们感动，他们兢兢业业，无私付出，始终以自己的智慧与汗水帮助客户实现需求，为客户创造价值，他们身上无时无刻都在闪烁着公司沉淀二十多年的专业与值得信赖。

窗外，皓月当空，天气晴和。国庆节下的广州夜晚更显平静，偶尔传来几声虫鸣和汽车鸣笛。

“嘀、嘀、嘀…”几声急促的闹钟铃声划破了宁静，一位正在电脑前检查巡检记录的运维工程师下意识看了下手机时间，刚好凌晨12点，随后起身，走到洗手间洗把冷水脸，接着走向机房，开始新一轮的软硬设备巡检……

这位运维工程师人员正是中长康达的运维项目经理胡龙，为响应用户迎接二十大的号召，他牺牲了与家人团聚的假期时光，驻点用户单位，为用户的业务系统安全稳定运行保驾护航。

“他特别热心肠，乐于帮助同事。” 客服中心经理胡进说道。2014年，胡龙进入中长康达客服中心，负责保障公司内部网络及办公设备。大学期间，他主修计算机网络专业，理论知识扎实、操作能力强，很快就适应了岗位工作，对于同事的运维需求，他也是有求必应，经常能在办公区域见到他忙前忙后的身影。

不久，公司计划铺设地板，顺带调整卡位，如此一来，网络、电话等弱电线路也会随之改变，胡龙主动请缨，认为这是一个很好的实践锻炼机会。

工作中的胡龙

为此，胡龙认真做好前期准备工作，积极翻阅公司线路资料，了解布局情况，遇到不懂的地方就标记起来，及时请教同事。那段时间，经常见他在三层办公楼十几个部门间来回跑动，一会蹲在卡位上观察线路，一会站起来画下草图，在他实地勘察下，一份完整、具有操作性线路整改方案放在了部门领导的桌上。

由于新增卡位较多，施工后期发现卡位的电话线路不够用，这将影响后续卡位固定电话机的使用，重新购买线材已来不及，工程一下子停了下来，胡龙也陷入了沉思，望着卡位上的网线，脑海突然冒出个新颖的想法：为何不将邻近卡位的网线改接为电话线？一根网线就能分成4组电话线，而网线是足够的。于是，他将拆分的网线一端对接楼层弱电井电话配线架，另一端对接4个新增办公卡位，当电话信号拨通那一刻，他长长地吁了口气。

经过周末的连日奋战，三层办公楼，两百多个工卡位的弱电走线全部完成，走线整齐美观，整个过程零出错，得到同事一致称赞。

2021年春节刚过，原客服中心政企项目部经理由于个人原因，突然离职，留下了三个未完成的运维项目，其中广州市白云区人民法院临时要求2天内邀请评审专家，组织项目验收工作，广州市退役军人事务局、广州知识产权法院也相继提出了新的运维需求。情急之下，公司找到了一直表现优异的胡龙，询问是否有意愿接任，面对全新的岗位，胡龙充分考虑后，决定接受挑战。

“专业、快捷、贴心，是公司一直坚持的服务理念，我们必须快速响应客户需求。”胡龙说道。他主动联系广州市退役军人事务局、广州知识产权法院用户，了解直接需求，帮助用户列出紧急事项，并第一时间安排驻点运维工程师优先解决。另一方面，他亲自前往广州市白云区人民法院，与监理、用户现场沟通，认真记录要点。

董事长为年度优秀员工胡龙颁奖

接下来，白天，胡龙就过去广州市退役军人事务局、广州知识产权法院，帮助驻点运维工程师解决用户运维难题，每完成一项工作就及时跟用户汇报，并告知下一步计划；晚上，他就赶回公司准备验收资料，为了和时间赛跑，索性就“住”在公司，饿了，就吃点干粮对付；困了，就去洗把冷水脸。实在太累，就躺折叠床小憩一会。

期间，始终与监理、用户保持联系，遇到有疑问的地方就及时征询他们的意见，按照他们的建议调整，在他坚持不懈地沟通和协调下，项目顺利通过了验收，另外两个用户的运维需求也迎刃而解。

广州市退役军人事务局是广州市机构改革组建的新部门，各类数据保密要求严格。为护航二十大，大会召开期间要求加强网络安全监测预警，实时监控并排查网络安全隐患，特向公司提出驻点运维工程师7*24小时现场值班保障的申请，而且每天每3小时汇报巡检结果，确保业务系统稳定运行。

由于现场值班从国庆节假期开始，考虑到驻点同事近期都在加班加点，如果继续上班，既影响个人情绪，也可能影响工作质量。于是，胡龙决定让驻点同事假期休息，自己先顶上，在得到家人支持后，主动请缨，驻点一线。

胡龙现场保障用户单位收看二十大开幕式

巡检期间，胡龙都以最高标准要求自己，亲力亲为。对于硬件设备，除了看报警灯和听报警声，机房的温度、湿度、楼层弱电井、监控设备等必须到现场一一检查、记录；而每个软件系统，则需登陆账号，测试运行状况，20多个系统，一轮巡检下来，花费将近一个小时。为了按时巡检，他每隔3小时就设置一个闹钟，也就有了开头一幕。

假期结束后，胡龙采用了轮班制，白天其他驻场运维工程师值班，他就赶回公司处理工作，晚上继续值班巡检，直至二十大闭幕。被问及如此大的工作强度，会不会很难坚持？他坚定地说道：“能够为二十大贡献力量，我觉得是个光荣的任务，再苦再累也能坚持。”

技术是基础，沟通是关键，责任心是保障，这是公司对工程师的核心要求，从网络工程师到项目经理，胡龙脚踏实地，敢于承担，始终以敬业负责的实际行动践行服务初心。

如今，乘着二十大胜利召开的喜悦，公司吹响了一年一度的“业务攻坚战”号角，相信会有更多员工发挥胡龙式敬业负责的工作精神，以专业服务回报用户，持续为用户创造价值，为“业务攻坚战”锦上添花。